全体员工、广大客户：
为持续优化服务质量，公司全新客户服务评价体系将于8月1日正式上线运行：

1. 每笔保险业务办结后，客户将收到服务评价短信，可对从业人员的服务态度、专业度进行打分与留言反馈。
2. 服务评价结果将直接纳入员工月度绩效考核，连续3个月获得满分评价的人员，可获得服务专项奖金。
3. 若客户给出差评，客诉部门将在24小时内跟进核实，协调解决客户诉求，同步向客户反馈处理结果。
4. 评价体系全程公开透明，客户可随时通过公司公众号查看评价规则，监督服务流程。

特此通告。
深圳市国泰安保险代理有限公司
2026年7月31日